Introducción……………………………………………….. 9
Capítulo I
El consumidor……………………………………………..11
1. Definición…………………………………………………………….11
2. Derechos del consumidor……………………………………….. 13
3. Organismos de derechos del consumidor…………………… 13
Capítulo II
Los efectos de la pandemia en el turismo ………….21
1. Introducción………………………………………………………….21
2. Relación de consumo generada………………………………… 22
3. La nada jurídica……………………………………………………. 22
4. Encuadre de las situaciones…………………………………….. 23
Capítulo III
Las grandes agencias de turismo…………………… 25
Capítulo IV
Pandemia y turismo…………………………………….. 29
1. Caso fortuito o fuerza mayor…………………………………… 29
2. El principio de buena fe y contratos de larga duración…..31
3. Conclusiones……………………………………………………….. 33

Capítulo V
Contratos…………………………………………………..35
1. Pasajes aéreos………………………………………………………..35
1.1. Normas generales…………………………………………….35
1.2. Cancelación de vuelos…………………………………….. 37
1.3. Compra de pasajes en la aerolínea……………………… 38
1.4. Compra de pasajes en agencia de viajes………………. 39
1.5. El camino a seguir………………………………………….. 39
2. Hoteles en moneda extranjera…………………………………. 40
2.1. Políticas de devolución……………………………………..41
2.2. Políticas de cancelación……………………………………41
2.3. Formas de devolución …………………………………….. 42
2.4. Conclusiones Finales………………………………………. 45
Capítulo VI
Formas y vías de reclamos…………………………….47
1. El reclamo…………………………………………………………… 47
2. Instancia personal…………………………………………………. 48
2.1. Datos personales……………………………………………. 49
3. Instancia administrativa formal……………………………….. 50
3.1. Como evitar tener una audiencia más…………………..51
4. Instancia Judicial………………………………………………….. 52
4.1. Competencia…………………………………………………. 53
4.2. Trámite………………………………………………………… 53
Anexo I
Ley Nº 24240………………………………………………57
Anexo II
Ley Nº 26993………………………………………………85